陈政诠释“以客户为中心”的理念
汉普“以客户为中心”理念的核心是全价值链、端到端，成就客户价值。衡量是否给客户带来价值的方法也很简单，是否提高客户的KPI，能否建立客户长期经营机制......
“以客户为中心”的理念诠释
----汉普副总裁、 汉普研究院院长陈政访谈
汉普理解的“以客户为中心”的理念的核心是：全价值链、端到端，成就客户价值。
①衡量是否给客户带来价值的方法也很简单，是否使客户的关键绩效指标（KPI）带来提高。
汉普要强调的一点是：真正的以客户为中心是从特定客户的需求出发，回到为特定客户定制软件、硬件和管理咨询的综合解决方案。硬件商和软件商的模式是从客户一般需求出发，回到软件/硬件，然后将产品推销给客户，不是真正的“端到端”，卖硬件或者License才是他们的真正的生意模式。
汉普为制造企业走向成功勾画的愿景是：为企业建立结构化的业务模式。这是我们仔细研究了汉普在中国的近400家客户的业务行为得出的结论。
②建立客户长期经营机制。
比如对于东电集团、柳工机械、皖维集团，我们建立了专业化的服务团队，着眼于客户战略转型、业务转型、管控模式调整等经营行为，为客户提供了战略转型咨询、经销商培训、IT治理结构调整、企业内控体系建设等业务咨询服务，而不是单一的IT视角，做了第一期ERP，接着做新模块、新公司。我们紧跟着客户业务发展的全方位需求，扮演“全价值链、端到端”咨询服务商的角色。
③没有“中国式管理”，只有“中国式管理问题”。
最近丰田产品在美国的遭遇证明，无论一种模式多么受人推崇，管理的基本面，比如质量和效率之间的冲突，依然是最重要的问题。所以，中国企业当务之急不是去搞什么“中国特色”，而是“建立结构化的业务模式”。结构化意味着：一、管理问题的暴露和解决有一个系统的机制，不仰赖于管理者的勤勉与否；二、企业的业务单元具有相对独立、清晰的职能，同时规范了和其他业务单元的边界、沟通模式；那么企业具有了战略柔性，利于聚焦、差异化等战略的实施；
④行业特色是指其业务管理模式的共同特点。
在我们看来，轧钢、铝板加工、造纸是一个行业，大型定制发电设备、造船是一个行业，因为他们有相同的业务管理模式。我们不是从企业使用原料的物理化学性能、或者加工方法的相似性来定义一个行业。比如汽车零部件就不算一个行业。生产汽车玻璃和生产发动机的企业，业务管理模式天差地别。所以看到有些友商号称我们具有汽车零部件行业的经验，我的第一感觉是国家统计局派来的。
⑤区域特点只有影响到业务管理模式，对我们才有意义。比如地域影响了供应链的组织、扩张的路径等。
⑥别充内行，别被忽悠。
